Política de Cambios, Devoluciones y Atención de Incidencias

Aldodiego & Co SRL
RUC: 20560101571

En Aldodiego queremos que disfrutes cada experiencia. Por eso, hemos establecido las siguientes pautas de atención para resolver inconvenientes de manera justa, clara y oportuna, cuidando tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros productos.

1. Degustaciones y elección de sabores

Cuando el servicio de degustación esté disponible, puedes probar los sabores antes de elegir tu helado.

Te recomendamos aprovechar esta cortesía para seleccionar el sabor que más te guste. Una vez preparado y entregado el producto solicitado correctamente, no se realizan cambios ni reposiciones automáticas por preferencias personales, como elegir un sabor y luego decidir que no es de tu agrado.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista un error de preparación, un producto no conforme o un problema de calidad.

2. Accidentes durante el consumo en tienda

Queremos que disfrutes tu helado sin preocupaciones. Por ello, ofrecemos las siguientes atenciones:

• Si se te cae el helado accidentalmente: podemos reponerlo una vez sin costo adicional cuando el accidente ocurra durante el consumo en el local y las circunstancias permitan verificarlo.

• Si el helado comienza a chorrearse: podemos ofrecerte un vasito sin costo para que continúes disfrutándolo, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas.

• Si el cono se entrega roto o defectuoso: corregiremos la presentación sin costo adicional.

• Si el cono se rompe accidentalmente después de la entrega: podemos ofrecerte un vasito como alternativa, sin que ello implique la reposición automática de todo el helado.

Estas cortesías buscan mejorar tu experiencia y se evalúan según las circunstancias de cada caso.

3. Cambios de sabor, cono o vaso

La presentación —cono o vaso— y el sabor deben elegirse antes de confirmar la compra.

Si deseas corregir tu elección antes de que el producto sea preparado, solicita ayuda al personal de caja para verificar si es posible anular la operación y realizar una nueva compra con la selección correcta.

Una vez preparado y entregado el producto conforme a lo solicitado, no se realizan cambios automáticos por errores de elección del cliente o cambios de preferencia.

Si recibes un producto diferente al que pediste, atenderemos el caso y corregiremos el error cuando corresponda.

4. Calidad y objetos extraños

Si encuentras un objeto extraño o un fragmento duro desconocido en tu producto, deja de consumirlo y comunícalo inmediatamente al personal del local o a nuestro canal de atención.

Nuestro equipo registrará el incidente, revisará la información disponible y realizará las verificaciones correspondientes. Como respuesta inicial, procederemos al cambio del producto mientras evaluamos lo ocurrido, sin perjuicio de otras medidas que puedan corresponder.

Podremos solicitar información de contacto y los datos necesarios para documentar el incidente y dar seguimiento al caso.

5. Pedidos de delivery

Si tu pedido fue entregado por nuestro propio servicio de transporte y llega derramado, dañado, incompleto o con productos equivocados, comunícate con nosotros para verificar lo sucedido y coordinar la solución correspondiente.

Si realizaste tu compra mediante una plataforma de terceros, como Rappi o PedidosYa, te recomendamos reportar también la incidencia a través de la aplicación correspondiente, especialmente cuando esté relacionada con el transporte o la manipulación durante la entrega. Podemos solicitar los datos del pedido y colaborar en su revisión.

La participación de una plataforma de terceros no elimina los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor.

6. Preferencias personales y características del producto

Nuestros helados se elaboran siguiendo recetas y procedimientos establecidos.

Las diferencias de preferencia respecto del dulzor, sabor o textura no generan por sí solas una reposición gratuita cuando el producto corresponde a lo solicitado y no se identifica un error o incumplimiento.

Si consideras que existe una anomalía o que el producto no corresponde a lo ofrecido, comunícalo para que podamos evaluar el caso.

7. Cómo comunicar una incidencia

Te recomendamos informar cualquier inconveniente inmediatamente, preferiblemente en el local y antes de retirarte, cuando sea posible. Esto nos permite revisar el producto y registrar lo ocurrido oportunamente.

Si detectas el problema después de retirarte o al recibir un pedido por delivery, comunícate con nosotros cuanto antes.

Para evaluar la incidencia, podremos solicitar:

• Fecha y hora aproximadas de la compra.

• Local o canal por el que realizaste el pedido.

• Número de pedido o comprobante, si está disponible.

• Descripción de lo ocurrido.

• Fotografías u otras evidencias disponibles, cuando resulten útiles.

La comunicación inmediata facilita la investigación, pero no constituye una renuncia a tus derechos ni impide que presentes una reclamación posteriormente.

8. Reposición, devolución y solución de incidencias

Cada caso será evaluado según sus circunstancias, la información disponible y la normativa aplicable.

Según corresponda, podremos ofrecer una corrección de la preparación, reposición, sustitución, devolución total o parcial del importe u otra solución procedente.

No todas las incidencias implican automáticamente una reposición gratuita o un reembolso. Sin embargo, ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.

9. Libro de Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación o queja formal, puedes hacerlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

Las reclamaciones y quejas serán atendidas dentro del plazo legal vigente.

10. Contacto

Correo: info@aldodiego.pe
Teléfono: +51 905 473 279

En Aldodiego valoramos tus comentarios y trabajamos continuamente para ofrecerte productos de calidad y una atención cercana, responsable y transparente.

Aldodiego & Co SRL