Aldodiego & Co SRL
RUC: 20560101571
En Aldodiego queremos que disfrutes nuestros productos donde prefieras. Ofrecemos delivery y recojo en tienda, sujetos a la cobertura, los horarios y la disponibilidad operativa.
1. Modalidades de compra
- Delivery: recibe tu pedido en la dirección indicada, siempre que esté dentro de nuestra zona de cobertura y el servicio esté habilitado.
- Recojo en tienda: recoge tu pedido en uno de los locales habilitados para esta modalidad.
Antes de confirmar el pago, verifica los productos, las cantidades, la modalidad elegida, la dirección o el local de recojo y el importe total.
2. Recojo en tienda
Podrás elegir entre los locales habilitados para esta modalidad, según su disponibilidad al momento de realizar tu pedido.
El tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 15 minutos desde la confirmación del pedido. Este tiempo puede variar según la demanda, el horario y la complejidad de la preparación.
Para recoger tu pedido, indica el número que aparece en la información de confirmación de tu compra. Te recomendamos verificar el local seleccionado antes de confirmar el pago.
3. Cobertura y horario de delivery
El servicio de delivery está disponible a través de nuestra página web y las plataformas autorizadas, dentro de las zonas de cobertura y durante los horarios habilitados para cada tienda.
El horario puede variar según la sede, el día de la semana, los días festivos, las fechas especiales y la disponibilidad operativa. Como referencia general, el servicio puede estar disponible hasta las 10:30 p. m., sujeto al horario de cada tienda.
La cobertura se determina considerando la dirección de entrega, la distancia por ruta y la disponibilidad del servicio. Antes de pagar, verifica que tu dirección esté dentro de nuestra zona de atención y que el costo de envío mostrado sea correcto.
Si el delivery no está disponible para tu ubicación u horario, podrás consultar si existe la opción de recojo en tienda.
4. Tarifas de delivery
La tarifa se calcula según la distancia de conducción por ruta hasta la dirección de entrega.
Para compras directas en aldodiego.pe, las tarifas y los montos mínimos son los siguientes, conforme a las zonas de delivery habilitadas:
| Zona | Distancia por ruta | Tarifa | Pedido mínimo |
|---|
| AD Delivery 1 | Hasta 0,5 km | S/ 4 | No indicado |
| AD Delivery 2 | Más de 0,5 km hasta 1,5 km | S/ 6 | S/ 18 |
| AD Delivery 3 | Más de 1,5 km hasta 3,5 km | S/ 7 | S/ 20 |
| AD Delivery 4 | Más de 3,5 km hasta 4,2 km | S/ 8 | S/ 28 |
| AD Delivery 5 | Más de 4,2 km hasta 5 km | S/ 9 | S/ 28 |
| AD Delivery 6 | Más de 5 km hasta 6,1 km | S/ 10 | S/ 35 |
| AD Delivery 7 | Más de 6,1 km hasta 6,6 km | S/ 10 | S/ 40 |
| AD Delivery 8 | Más de 6,6 km hasta 9,9 km | S/ 10 | S/ 50 |
| AD Delivery 9 | Más de 9,9 km hasta 11,1 km | S/ 10 | S/ 50 |
Las tarifas se aplican por tramos de distancia, conforme a las zonas habilitadas. El pedido mínimo debe alcanzarse para habilitar el envío en las zonas donde corresponde. La cobertura y la tarifa definitiva se muestran antes de confirmar el pago.
Las zonas y tarifas pueden variar en aplicaciones de terceros, como Rappi o PedidosYa, donde se aplicarán los importes informados por la plataforma antes de realizar el pedido.
Las direcciones fuera de la cobertura autorizada no podrán recibir el servicio, aunque exista una tarifa equivalente dentro de otro tramo.
5. Dirección y entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficientemente precisa, junto con las referencias necesarias para facilitar la entrega.
Si utilizas la ubicación de tu dispositivo, verifica que el punto señalado corresponda al lugar donde deseas recibir el pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la distancia, el tránsito, las condiciones climáticas y la carga operativa. Si existe alguna dificultad para completar la entrega, intentaremos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados durante la compra.
6. Incidencias con los pedidos
Si recibes un pedido equivocado, incompleto o con algún producto faltante, comunícate con nosotros para verificar lo ocurrido y ofrecer la solución que corresponda.
Si el pedido llega derramado o dañado durante un transporte realizado por personal de Aldodiego, revisaremos la incidencia y asumiremos la responsabilidad que corresponda cuando el daño sea atribuible a nuestro servicio.
Si el pedido fue entregado mediante una plataforma de terceros, como Rappi o PedidosYa, te recomendamos reportar también la incidencia a través de la aplicación correspondiente cuando esté relacionada con el transporte o la manipulación durante la entrega. El reclamo deberá canalizarse también mediante la plataforma utilizada cuando corresponda, para investigar lo ocurrido y determinar las responsabilidades por posibles daños durante el transporte. Aldodiego podrá colaborar aportando la información del pedido.
La participación de una plataforma de terceros no elimina los derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor.
7. Entregas no concretadas por ausencia del destinatario
El cliente debe procurar estar disponible para recibir su pedido en la dirección indicada y durante el horario coordinado.
Si el repartidor llega a la dirección y no logra contactar al destinatario, intentará comunicarse mediante los datos proporcionados durante la compra y esperará hasta 10 minutos. Si no obtiene respuesta, informará a la tienda y podrá retornar con el pedido.
Aldodiego intentará contactar al cliente durante las 24 horas siguientes al intento fallido para coordinar una solución. Si no se obtiene respuesta dentro de ese plazo, el pedido podrá cerrarse operativamente como entrega no concretada.
Conservación del producto
Por tratarse de productos alimenticios perecibles, el producto retornado será evaluado según sus condiciones de conservación e inocuidad. Si no puede garantizarse que se encuentra en condiciones adecuadas, será descartado y no se entregará nuevamente. No se garantiza que un pedido retornado pueda utilizarse para una segunda entrega.
Costos de retorno y segundo envío
Cuando la entrega no pueda concretarse por ausencia o falta de respuesta del destinatario, podrán considerarse los costos de retorno efectivamente generados, siempre que correspondan a condiciones previamente informadas, aceptadas y permitidas por la normativa aplicable.
Si el cliente solicita una segunda entrega por una causa atribuible a su falta de disponibilidad, se le informará previamente el costo adicional del nuevo envío para que pueda aceptarlo antes de coordinarlo.
Si la entrega fallida es atribuible a Aldodiego, no se trasladará al cliente el costo adicional de corregirla.
El cierre operativo del pedido no implica automáticamente la pérdida del importe pagado ni la renuncia del cliente a sus derechos. Las solicitudes de cancelación o devolución se evaluarán según las circunstancias del caso y la normativa vigente.
8. Cambios, devoluciones y atención al cliente
Si necesitas informar una incidencia, puedes escribirnos a info@aldodiego.pe o comunicarte al +51 905 473 279.
Para facilitar la revisión, te recomendamos indicar la fecha de compra, el número de pedido, el canal de compra y una descripción del inconveniente. Cuando resulte útil, también podrás aportar fotografías u otras evidencias disponibles.
Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.
9. Contacto
Aldodiego & Co SRL
Correo electrónico: info@aldodiego.pe
Teléfono: +51 905 473 279
Gracias por elegir Aldodiego. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, una atención cercana y productos de calidad.
