Aldodiego & Co SRL
RUC: 20560101571
Domicilio: Mza. C Lote 20, Int. 401, Urb. La Arboleda, Trujillo, La Libertad, Perú.
Correo: info@aldodiego.pe · Teléfono: +51 905 473 279

1. Ámbito de aplicación

Estos términos regulan las compras realizadas en aldodiego.pe. Al realizar un pedido, el cliente puede revisar los productos, cantidades, precios, modalidad de entrega y costos aplicables antes de confirmar el pago. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección al consumidor.

2. Productos, precios y disponibilidad

Las fotografías tienen carácter referencial. Las características, opciones, precios y disponibilidad válidos son los que se muestran al momento de la compra. Los precios se expresan en soles e incluyen los impuestos aplicables según la información de la tienda. Si un producto no estuviera disponible o no pudiera prepararse, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa o la solución que corresponda, incluida la devolución del importe cuando proceda.

3. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan a través del carrito y el proceso de pago habilitado en la tienda. La compra está sujeta a la confirmación del pedido y a la disponibilidad de los productos. Se utilizarán los medios de pago que se encuentren habilitados al momento de la operación. Los comprobantes se emitirán conforme a los datos facilitados y a la normativa tributaria aplicable.

4. Recojo en tienda

El cliente podrá elegir entre los locales habilitados para el recojo, según la disponibilidad que se muestre al comprar. El tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 15 minutos desde la confirmación y puede variar por demanda, horario y complejidad del pedido. Para recogerlo, deberá indicar el número de pedido que aparece en la confirmación. Se recomienda verificar el local elegido antes de pagar.

5. Delivery, cobertura y tarifas

El delivery está sujeto a las zonas y horarios habilitados para cada tienda. Los horarios pueden variar según la sede, el día, los feriados, las fechas especiales y la disponibilidad operativa; como referencia, el servicio puede estar disponible hasta las 10:30 p. m., sujeto al horario de cada tienda. Las tarifas y pedidos mínimos se determinan según las zonas de delivery habilitadas y se muestran antes de confirmar el pago. En plataformas de terceros se aplican las condiciones y tarifas informadas por cada plataforma.

Consulta la Política de Delivery y Recojo para conocer las condiciones aplicables.

6. Entregas no concretadas

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y procurar estar disponible para recibir el pedido. Si no se logra contactar al destinatario, el repartidor podrá esperar hasta 10 minutos, informar a la tienda y retornar con el pedido. Aldodiego intentará contactar al cliente durante las 24 horas siguientes para coordinar una solución. El cierre operativo del pedido no supone automáticamente la pérdida del importe pagado ni la renuncia a derechos del consumidor. Los costos de retorno o de un nuevo envío solo podrán aplicarse cuando hayan sido informados previamente, aceptados y resulten procedentes conforme a la normativa aplicable.

Por tratarse de alimentos perecibles, un producto retornado solo podrá considerarse para una nueva entrega si puede garantizarse su conservación e inocuidad. Si esto no puede garantizarse, será descartado y no se entregará nuevamente.

7. Cambios, devoluciones e incidencias

Las solicitudes por productos incorrectos, faltantes, dañados o por otras incidencias serán evaluadas según las circunstancias del caso y la normativa aplicable. Consulta la Política de Cambios, Devoluciones y Atención de Incidencias.

8. Plataformas de terceros

Cuando la compra o la entrega se realice mediante una plataforma externa, el cliente también podrá reportar incidencias a través de dicha plataforma. Esto no elimina los derechos que le reconoce la normativa de protección al consumidor ni excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Aldodiego.

9. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad.

10. Libro de Reclamaciones y atención

El cliente puede registrar una reclamación o queja mediante el Libro de Reclamaciones virtual. Para consultas, puede escribir a info@aldodiego.pe o llamar al +51 905 473 279.

11. Actualizaciones

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará disponible en aldodiego.pe. Las actualizaciones no eliminan derechos que correspondan a compras anteriores ni modifican obligaciones legales aplicables.

Última actualización: octubre de 2026.

Aldodiego & Co SRL
RUC: 20560101571
Sitio web: aldodiego.pe
Correo: info@aldodiego.pe
Teléfono: +51 905 473 279

En Aldodiego & Co SRL respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y qué derechos puedes ejercer cuando visitas nuestra página web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y las demás disposiciones aplicables en el Perú.

1. ¿Qué datos personales recopilamos?

Según la operación que realices, podemos recopilar:

• Identificación: nombres, apellidos y, cuando resulte necesario, documento de identidad o información para emitir comprobantes.
• Contacto: correo electrónico, teléfono y datos necesarios para comunicarnos contigo.
• Compras y pedidos: productos adquiridos, importes, número de pedido, historial de transacciones y comprobantes.
• Entrega: dirección, referencias, ubicación proporcionada voluntariamente y datos necesarios para coordinar el delivery.
• Atención al cliente: consultas, solicitudes, quejas, reclamaciones, fotografías, documentos y evidencias que decidas proporcionar.
• Libro de Reclamaciones: información de identificación y contacto, detalles del reclamo o queja, firma y archivos adjuntos correspondientes.
• Datos técnicos: información generada al navegar por la web, como dirección IP, identificadores de dispositivos, cookies y actividad de navegación, según las herramientas utilizadas y tus preferencias de privacidad.

No solicitamos información personal que no resulte necesaria para las finalidades correspondientes, salvo que exista una justificación legítima y se cumplan los requisitos legales aplicables.

2. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Podemos utilizar tus datos personales para:

1. Procesar, confirmar y gestionar tus compras.
2. Coordinar la preparación, el delivery y el recojo en tienda.
3. Gestionar pagos, comprobantes, anulaciones y devoluciones cuando correspondan.
4. Informarte sobre el estado de tus pedidos y resolver incidencias.
5. Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones.
6. Registrar y gestionar las hojas del Libro de Reclamaciones, conservar sus evidencias, emitir constancias y cumplir obligaciones legales.
7. Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de la tienda.
8. Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación de nuestro sitio web.
9. Enviarte comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando exista la autorización o base legal necesaria.

La negativa a recibir publicidad no impide realizar compras ni recibir comunicaciones necesarias para gestionar un pedido o cumplir una obligación legal.

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

Tus datos podrán ser tratados por proveedores que nos ayudan a operar el negocio, únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a las obligaciones aplicables. Estos pueden incluir:

• Shopify: plataforma de comercio electrónico y gestión de pedidos.
• Proveedores de pago: para procesar operaciones y verificar transacciones.
• Servicios de delivery: personal de reparto y plataformas autorizadas, como Rappi o PedidosYa, cuando intervengan en la entrega.
• Servicios tecnológicos: proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo electrónico, seguridad y gestión de formularios, incluidos los que utilicemos para el Libro de Reclamaciones.
• Asesores y autoridades competentes: cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender procedimientos o ejercer o defender derechos.

Estos proveedores podrán procesar información desde otros países cuando la infraestructura o el servicio contratado así lo requiera. En esos casos, se adoptarán las medidas y garantías que correspondan conforme a la normativa aplicable.

No vendemos tus datos personales a terceros.

4. Pagos y seguridad de la información

Los pagos se procesan mediante los proveedores y mecanismos habilitados durante la compra. Los datos financieros o de pago podrán ser tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Aldodiego no debe almacenar datos completos de tarjetas de pago salvo que exista un mecanismo autorizado y se cumplan las exigencias de seguridad correspondientes.

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, gestionar la relación comercial, atender incidencias y reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables. Los documentos contables, comprobantes, registros de pedidos y hojas del Libro de Reclamaciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación correspondiente.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, mantener el carrito de compras, medir el rendimiento y, cuando corresponda, personalizar contenidos o publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias pueden ser indispensables para el funcionamiento del sitio. Las cookies opcionales estarán sujetas a los mecanismos de información, elección y consentimiento que correspondan. Puedes gestionar las cookies desde las opciones disponibles en el sitio y desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades de compra.

7. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte promociones, novedades y ofertas por correo electrónico, mensajes u otros canales cuando contemos con la autorización o base legal necesaria. Cuando la normativa exija consentimiento, este se solicitará de forma previa, libre, informada y específica. La autorización para recibir publicidad no será una condición obligatoria para comprar.

Podrás retirar tu consentimiento u oponerte a estas comunicaciones mediante el mecanismo de baja disponible en el mensaje o escribiendo a info@aldodiego.pe.

8. Libro de Reclamaciones y evidencias

Cuando presentes una reclamación o queja mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual, trataremos los datos que proporciones para registrar el caso, emitir la constancia, gestionar las evidencias, comunicarnos contigo y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Las fotografías, documentos y firmas adjuntos se utilizarán para gestionar y documentar la reclamación, no para fines publicitarios. El acceso a esta información estará limitado al personal y a los proveedores autorizados que necesiten tratarla para cumplir dichas finalidades. Podremos comunicar información a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

9. Tus derechos sobre tus datos personales

Conforme a la normativa aplicable, puedes ejercer los derechos que te correspondan respecto de tus datos personales, incluidos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los supuestos previstos por la normativa.
• Revocación del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada cuando el tratamiento se base en ella.

Para ejercer tus derechos, escribe a info@aldodiego.pe, indicando tu solicitud y proporcionando la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad. Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrás acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a los procedimientos correspondientes.

10. Menores de edad

Nuestros servicios comerciales no están dirigidos específicamente a menores de edad. Cuando una operación requiera el tratamiento de datos de menores, se aplicarán las medidas de protección y los requisitos de autorización que correspondan conforme a la normativa vigente.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas, proveedores de pago o servicios de terceros. Cuando accedas a esos sitios, el tratamiento de tus datos se regirá también por las políticas y condiciones del proveedor correspondiente. Te recomendamos revisarlas antes de facilitar información personal.

12. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en nuestros servicios. La versión vigente estará disponible en aldodiego.pe. Cuando corresponda, comunicaremos los cambios relevantes y solicitaremos nuevamente el consentimiento si la normativa así lo exige.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

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Dirección: Mza. C Lote 20, Int. 401, Urb. La Arboleda, Trujillo, La Libertad, Perú.
Correo: info@aldodiego.pe
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Última actualización: octubre de 2026.

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En Aldodiego queremos que disfrutes cada experiencia. Estas pautas nos ayudan a atender los inconvenientes de manera justa, clara y oportuna, cuidando a nuestros clientes y la calidad de nuestros productos.

1. Degustaciones y elección de sabores

Cuando la degustación esté disponible, puedes probar los sabores antes de elegir. Te recomendamos aprovechar esta cortesía para seleccionar el que más te guste.

Una vez preparado y entregado correctamente el producto solicitado, no se realizan cambios ni reposiciones automáticas por preferencias personales. Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un error de preparación, un producto no conforme o un problema de calidad.

2. Accidentes durante el consumo en tienda

• Si se te cae el helado accidentalmente: podemos reponerlo una vez sin costo adicional cuando el accidente ocurra durante el consumo en el local y las circunstancias permitan verificarlo.
• Si el helado comienza a chorrearse: podemos ofrecerte un vasito sin costo para continuar consumiéndolo, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas.
• Si el cono se entrega roto o defectuoso: corregiremos la presentación sin costo adicional.
• Si el cono se rompe después de la entrega: podemos ofrecerte un vasito como alternativa; esto no implica reponer automáticamente todo el helado.

Estas cortesías se evalúan según las circunstancias de cada caso.

3. Cambios de sabor, cono o vaso

El sabor y la presentación —cono o vaso— deben elegirse antes de confirmar la compra. Si deseas corregir tu elección antes de que el producto se prepare, solicita ayuda al personal de caja para verificar si es posible anular la operación y realizar una nueva compra.

Una vez preparado y entregado correctamente el producto elegido, no se realizan cambios automáticos por errores de elección o cambios de preferencia. Si recibes un producto distinto al solicitado, comunícalo para que podamos corregir el error cuando corresponda.

4. Calidad y objetos extraños

Si encuentras un objeto extraño o un fragmento duro desconocido, deja de consumir el producto y comunícalo inmediatamente al personal del local o a nuestro canal de atención.

Como respuesta inicial, procederemos al cambio del producto mientras el encargado registra el incidente y se realizan las verificaciones correspondientes. Podremos solicitar los datos necesarios para documentar el caso y darle seguimiento. La información de seguimiento se tratará de forma interna y se solicitará solo en la medida necesaria.

5. Pedidos de delivery

Si el pedido fue entregado por nuestro propio servicio de transporte y llega derramado, dañado, incompleto o con productos equivocados, comunícate con nosotros para verificar lo ocurrido y coordinar la solución correspondiente.

Si compraste mediante una plataforma de terceros, como Rappi o PedidosYa, reporta también la incidencia a través de la aplicación, especialmente si está relacionada con el transporte o la manipulación durante la entrega. Podemos colaborar con la información del pedido cuando corresponda. La participación de una plataforma no elimina los derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor.

6. Preferencias personales y características del producto

Nuestros helados se elaboran siguiendo recetas y procedimientos establecidos. Las diferencias de preferencia respecto del dulzor o sabor no generan por sí solas una reposición gratuita cuando el producto corresponde a lo solicitado y no se identifica un error o incumplimiento.

Si consideras que existe una anomalía o que el producto no corresponde a lo ofrecido, comunícalo para que podamos evaluar el caso.

7. Cómo comunicar una incidencia

Te recomendamos comunicar cualquier inconveniente inmediatamente, preferiblemente en el local y antes de retirarte cuando sea posible. Esto nos permite revisar el producto y registrar lo ocurrido oportunamente. Si detectas el problema después de retirarte o al recibir un pedido por delivery, comunícate con nosotros cuanto antes.

Para evaluar el caso, podremos solicitar la fecha y hora aproximadas, el local o canal de compra, el número de pedido o comprobante si está disponible, una descripción de lo ocurrido y fotografías u otras evidencias cuando resulten útiles.

La comunicación inmediata facilita la revisión, pero no constituye una renuncia a tus derechos ni impide que presentes una reclamación posteriormente.

8. Reposición, devolución y solución

Cada caso se evaluará según sus circunstancias, la información disponible y la normativa aplicable. Según corresponda, podremos ofrecer la corrección de la preparación, reposición, sustitución, devolución total o parcial del importe u otra solución procedente.

No todas las incidencias implican automáticamente una reposición gratuita o un reembolso. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.

9. Libro de Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación o queja formal, puedes hacerlo mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Las reclamaciones y quejas serán atendidas dentro del plazo legal vigente.

10. Contacto

Correo: info@aldodiego.pe
Teléfono: +51 905 473 279

En Aldodiego valoramos tus comentarios y trabajamos continuamente para ofrecerte productos de calidad y una atención cercana, responsable y transparente.

Aldodiego & Co SRL
RUC: 20560101571

En Aldodiego queremos que disfrutes nuestros productos donde prefieras. Ofrecemos delivery y recojo en tienda, sujetos a la cobertura, los horarios y la disponibilidad operativa.

1. Modalidades de compra

• Delivery: recibe tu pedido en la dirección indicada, siempre que esté dentro de nuestra zona de cobertura y el servicio esté habilitado.
• Recojo en tienda: recoge tu pedido en uno de los locales habilitados para esta modalidad.

Antes de confirmar el pago, verifica los productos, las cantidades, la modalidad elegida, la dirección o el local de recojo y el importe total.

2. Recojo en tienda

Podrás elegir entre los locales habilitados para esta modalidad, según su disponibilidad al momento de realizar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 15 minutos desde la confirmación del pedido. Este tiempo puede variar según la demanda, el horario y la complejidad de la preparación.

Para recoger tu pedido, indica el número que aparece en la información de confirmación de tu compra. Te recomendamos verificar el local seleccionado antes de confirmar el pago.

3. Cobertura y horario de delivery

El servicio de delivery está disponible a través de nuestra página web y las plataformas autorizadas, dentro de las zonas de cobertura y durante los horarios habilitados para cada tienda.

El horario puede variar según la sede, el día de la semana, los días festivos, las fechas especiales y la disponibilidad operativa. Como referencia general, el servicio puede estar disponible hasta las 10:30 p. m., sujeto al horario de cada tienda.

La cobertura se determina considerando la dirección de entrega, la distancia por ruta y la disponibilidad del servicio. Antes de pagar, verifica que tu dirección esté dentro de nuestra zona de atención y que el costo de envío mostrado sea correcto.

Si el delivery no está disponible para tu ubicación u horario, podrás consultar si existe la opción de recojo en tienda.

4. Tarifas de delivery

La tarifa se calcula según la distancia de conducción por ruta hasta la dirección de entrega.

Para compras directas en aldodiego.pe, las tarifas y los montos mínimos son los siguientes, conforme a las zonas de delivery habilitadas:

Las tarifas se aplican por tramos de distancia, conforme a las zonas habilitadas. El pedido mínimo debe alcanzarse para habilitar el envío en las zonas donde corresponde. La cobertura y la tarifa definitiva se muestran antes de confirmar el pago.

Las zonas y tarifas pueden variar en aplicaciones de terceros, como Rappi o PedidosYa, donde se aplicarán los importes informados por la plataforma antes de realizar el pedido.

Las direcciones fuera de la cobertura autorizada no podrán recibir el servicio, aunque exista una tarifa equivalente dentro de otro tramo.

5. Dirección y entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficientemente precisa, junto con las referencias necesarias para facilitar la entrega.

Si utilizas la ubicación de tu dispositivo, verifica que el punto señalado corresponda al lugar donde deseas recibir el pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la distancia, el tránsito, las condiciones climáticas y la carga operativa. Si existe alguna dificultad para completar la entrega, intentaremos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados durante la compra.

6. Incidencias con los pedidos

Si recibes un pedido equivocado, incompleto o con algún producto faltante, comunícate con nosotros para verificar lo ocurrido y ofrecer la solución que corresponda.

Si el pedido llega derramado o dañado durante un transporte realizado por personal de Aldodiego, revisaremos la incidencia y asumiremos la responsabilidad que corresponda cuando el daño sea atribuible a nuestro servicio.

Si el pedido fue entregado mediante una plataforma de terceros, como Rappi o PedidosYa, te recomendamos reportar también la incidencia a través de la aplicación correspondiente cuando esté relacionada con el transporte o la manipulación durante la entrega. El reclamo deberá canalizarse también mediante la plataforma utilizada cuando corresponda, para investigar lo ocurrido y determinar las responsabilidades por posibles daños durante el transporte. Aldodiego podrá colaborar aportando la información del pedido.

La participación de una plataforma de terceros no elimina los derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor.

7. Entregas no concretadas por ausencia del destinatario

El cliente debe procurar estar disponible para recibir su pedido en la dirección indicada y durante el horario coordinado.

Si el repartidor llega a la dirección y no logra contactar al destinatario, intentará comunicarse mediante los datos proporcionados durante la compra y esperará hasta 10 minutos. Si no obtiene respuesta, informará a la tienda y podrá retornar con el pedido.

Aldodiego intentará contactar al cliente durante las 24 horas siguientes al intento fallido para coordinar una solución. Si no se obtiene respuesta dentro de ese plazo, el pedido podrá cerrarse operativamente como entrega no concretada.

Conservación del producto

Por tratarse de productos alimenticios perecibles, el producto retornado será evaluado según sus condiciones de conservación e inocuidad. Si no puede garantizarse que se encuentra en condiciones adecuadas, será descartado y no se entregará nuevamente. No se garantiza que un pedido retornado pueda utilizarse para una segunda entrega.

Costos de retorno y segundo envío

Cuando la entrega no pueda concretarse por ausencia o falta de respuesta del destinatario, podrán considerarse los costos de retorno efectivamente generados, siempre que correspondan a condiciones previamente informadas, aceptadas y permitidas por la normativa aplicable.

Si el cliente solicita una segunda entrega por una causa atribuible a su falta de disponibilidad, se le informará previamente el costo adicional del nuevo envío para que pueda aceptarlo antes de coordinarlo.

Si la entrega fallida es atribuible a Aldodiego, no se trasladará al cliente el costo adicional de corregirla.

El cierre operativo del pedido no implica automáticamente la pérdida del importe pagado ni la renuncia del cliente a sus derechos. Las solicitudes de cancelación o devolución se evaluarán según las circunstancias del caso y la normativa vigente.

8. Cambios, devoluciones y atención al cliente

Si necesitas informar una incidencia, puedes escribirnos a info@aldodiego.pe o comunicarte al +51 905 473 279.

Para facilitar la revisión, te recomendamos indicar la fecha de compra, el número de pedido, el canal de compra y una descripción del inconveniente. Cuando resulte útil, también podrás aportar fotografías u otras evidencias disponibles.

Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.

9. Contacto

Aldodiego & Co SRL
Correo electrónico: info@aldodiego.pe
Teléfono: +51 905 473 279

Gracias por elegir Aldodiego. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, una atención cercana y productos de calidad.

Libro de Reclamaciones virtual

Aldodiego & Co respeta el derecho de sus consumidores a presentar un reclamo por el producto o servicio recibido, o una queja relacionada con la atención. El registro debe ser gratuito y estar disponible en nuestra plataforma de venta.

Puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Al completar el formulario, conserva la constancia que se genere como comprobante de tu registro.

Información que contendrá la Hoja de Reclamación

• Identificación del proveedor: razón social, RUC y dirección.
• Fecha, código del establecimiento y número correlativo de la hoja.
• Nombre completo, documento de identidad y datos de contacto del consumidor; representante del menor cuando corresponda.
• Identificación, descripción y monto del producto o servicio.
• Tipo de solicitud: reclamo o queja.
• Detalle de los hechos y pedido concreto del consumidor.
• Acciones u observaciones del proveedor y constancia del registro.

Atención de reclamos y quejas

Las reclamaciones y quejas serán atendidas por escrito dentro del plazo legal vigente. Presentar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones no impide acudir ante Indecopi.

Datos del proveedor: Aldodiego & Co SRL, 20560101571, Mza. C Lote 20, Int. 401, Urb. La Arboleda, Trujillo, Trujillo, La Libertad, Perú. Correo general: info@aldodiego.pe.

El formato oficial gratuito y el aviso del Libro pueden generarse en la herramienta «Tu Libro de Reclamaciones» de Indecopi. Esta herramienta genera formatos para el proveedor; no debe confundirse con el formulario que recibirá reclamos dentro de aldodiego.pe.